Política de Devoluciones y Cancelaciones

La presente Política de Devoluciones y Cancelaciones (en lo sucesivo, "la Política") forma parte integrante de los Términos y Condiciones aplicables a las operaciones comerciales realizadas en Relicta Chronos (en lo sucesivo, "Relicta"). Al efectuar una compra en el sitio relictachronos.com el adquirente manifiesta su consentimiento expreso, informado e inequívoco a los términos contenidos en la presente Política.

1. Carácter definitivo de las ventas

• 1.1 Carácter. Salvo disposición expresa en la ficha de producto, cada artículo ofrecido por Relicta se considera una unidad única, de naturaleza vintage, de colección o de reestreno. Por la singularidad, valor histórico y riesgo de manipulación de componentes internos, las operaciones de compraventa se celebran como ventas definitivas. En consecuencia, no proceden devoluciones ni cambios una vez que el pago ha sido procesado y confirmado por Stripe, sin perjuicio de las excepciones previstas en esta Política.

2. Excepción por incumplimiento de conformidad

• 2.1 Procedencia. Únicamente será procedente la devolución, sustitución o reembolso total o parcial cuando concurra un incumplimiento material de la obligación de suministrar el bien conforme a lo ofertado, o exista un vicio oculto no informado en la ficha del producto.
• 2.2 Plazo y requisitos. El adquirente deberá notificar a Relicta su inconformidad dentro de las cuarenta y ocho (48) horas naturales siguientes a la confirmación de entrega por parte de la mensajería, mediante correo electrónico dirigido a relictachronos@gmail.com. La notificación deberá acompañarse de la evidencia mínima exigida: video continuo de apertura del paquete (unboxing) y fotografías en alta resolución.
• 2.3 Efectos. Transcurrido el plazo señalado sin presentación de la reclamación, el artículo se considerará aceptado por el adquirente y no procederá la devolución por la vía aquí prevista.

3. Envíos y gestión de siniestros

• 3.1 Envíos asegurados. A fin de proteger los intereses del adquirente y de Relicta, los envíos de artículos de alto valor se remitirán mediante proveedores de mensajería seleccionados con declaración de valor y cobertura de seguro de transporte.
• 3.2 Reporte de daños. Si el paquete presenta signos de manipulación, apertura o daño, el adquirente deberá: (i) documentar el estado del empaque mediante fotografías antes de abrirlo, y (ii) notificar a Relicta dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción.
• 3.3 Procedimiento de reclamo. Relicta actuará como gestor ante la compañía de transporte y la aseguradora para la tramitación del reclamo. El reembolso estará subordinado a la resolución e indemnización efectuada por la aseguradora o la mensajería.

4. Condición del bien y exclusiones de garantía

• 4.1 Estado del artículo. Los artículos se venden en el estado y con las características expresadas en su ficha. Cuando se indique que la pieza se encuentra "en funcionamiento" o "para reparación", ello deberá entenderse con el alcance señalado en la descripción técnica.
• 4.2 Expectativas. Por su naturaleza, las piezas vintage pueden presentar desviaciones propias de su antigüedad; tales expectativas se consideran inherentes al bien y no constituyen vicio.
• 4.3 Garantías. Salvo disposición expresa en contrario, Relicta no otorga garantías post-venta ni pólizas de mantenimiento; las reparaciones posteriores serán a cargo del adquirente.

5. Cancelación de pedidos y reembolsos

• 5.1 Cancelación previa al envío. La cancelación de un pedido será admisible únicamente si el artículo no ha sido procesado ni entregado al transportista. Las solicitudes deberán enviarse por escrito a relictachronos@gmail.com e incluir el número de pedido.
• 5.2 Deducciones. Cuando proceda la cancelación antes del envío, el reembolso podrá practicarse deduciendo las comisiones y cargos no reembolsables que Stripe haya aplicado.
• 5.3 Limitación tras la guía. Una vez generado el número de guía o entregado el paquete al transportista, no será procedente la cancelación ni el reembolso por arrepentimiento.

6. Contacto

• Para efectos de esta Política, el canal oficial de contacto es el correo electrónico relictachronos@gmail.com. Cualquier comunicación deberá incluir número de pedido, datos de contacto y la evidencia pertinente para su atención.

La presente Política se interpreta conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos y no excluye los derechos mínimos que otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor al consumidor. Relicta se reserva el derecho de modificar la presente Política; las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web.